服务支持

微耐特服务,360度全方位细致品牌服务

  微耐特服务,给您360度的全方位细致服务,是您值得信赖的品牌服务。微耐特为您提供温馨的客户回访服务,迅速及时的上门维护,专业化的指导培训,以专业细致的服务态度,轻松解决您的后顾之忧,让您享受宁静、和谐、愉快的舒心生活。


培训技术支持
1. 为代理商提供必要的市场培训以及技术培训支持;
2. 产品升级以及新品上市前提供技术资料以及培训支持;
3. 提供24小时技术热线电话,并拓展了网络化的服务模式,为您提供网络服务支持;
24小时服务热线:400-668-6019。
品牌官网:www.vinet.cn
4. 对于规模较大并且市场效果好的合作伙伴,企业提供必要的二次开发技术培训,协助合作伙伴的技术支持工作。


服务承诺:

为了向您提供优质高效的信息服务,不断提升我们的服务品质,我们郑重做出以下承诺,请您对我们的服务与工作予以监督。
1. 服务目标
   让客户满意,让客户放心,全心全意为客户服务,持续改进,不断提升服务品质
2. 服务态度
   首问负责制:第一个接受问询的人员,必须保证给出解决相关事宜的方法或途径;
   接询人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项;
   态度和蔼、不与客户争执。
3. 服务时间
   网络服务:公司网站运行时间为 7X24 全年不间断运行
4. 服务受理与解决
   客户电话 ,2 小时内回复;
   电子邮件 ,1 个工作日内回复;
   客户问讯,回复率 100% ;
5. 技术支持受理与解决
   使用常识性问题, 30 分钟内回复;
   简单问题 ,1 个工作日内回复;
   复杂问题 ,3-5 个工作日内回复;
   因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。
6. 保密承诺
  我们尊重用户隐私权,对您提供的项目信息,我们会严格保密,除非法规准许或法规的保密条款授权,我们绝不会披露, 也决不将其用于其他经营、竞争获利等目的。

 


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