服务支持

一、售后服务热线
微耐特为您提供24小时技术热线电话,并拓展了网络化的服务模式,为您提供网络服务支持。
客户购买我公司产品后,如果遇到产品方面的质量、操作问题、功能咨询、调试、安装、常见故障问题等,可以直接拨打以下相关的售后服务热线,由专人为客户服务。
售后服务热线:400-668-6019。
客户应严格按上述服务权限和归属对口咨询,我公司杜绝非专业对口人员为客户解决咨询和疑难。


二、保修规定
保修期自客户购买该产品之日起一年内予以保修,终身维修。在保修期内,本公司向用户予以免费维修、替换产品。
在以下任一情况下,包括保修期内,我公司需向客户收取相关维修费。
1、因使用者使用上的错误或操作错误而引起的人为故障。
2、因本公司维修技术人员以外的其他人员进行修理和改装而引起的故障。
3、因火灾、地震、水害等不可抗力(自然突变)引起的故障和损坏。
4、因使用者故意、疏忽或滥用而引起的故障。
5、已超过保修期的产品。


三、 维修费规定
维修费用包含以下项目:
检测费(A) + 维修元件费(B) + 维修工时费(C) + 运输费(D) + 加急费(E) + 仓储保管费(F)
项目说明:
A = M×3% (M为维修品市场价)(M<5000元)
5000×3%+(M-5000)×2% (5000元≤M≤10000元)
5000×3%+(M-5000)×2%+(M-10000)×1% (M>10000元)
B = 按实际维修、更换元件的费用收取(所更换的元件总费用不足检测费50%时,此项费用免收)
C = 12元/小时
D = 单/双程运费
E = C×300% (加急指3天之内,一般为3至7天)
F = 维修完成后,我们将通知用户交费取货。用户如有特殊情况不能及时取货请书面通知我们,但最多不能超过30天,超过30天者,将收取保管费10元/件/天。如三个月内用户未付款且无“暂存书面通知”,将视为放弃此维修品的所有权,我们将对此维修品自行处理。

四、售后服务流程
1、当客户与我公司售后服务人员沟通后,确认产品确实存在故障,需要返回工厂维修的,由售后服务人员根据以上二、三条规定,与客户商定维修费用及付款方式。
2、所有返回工厂维修的产品或部件,邮寄地址如下:深圳市龙岗区布吉康正路30号丹立工业园B栋,邮政编码:518114。收件人:售后服务部 梅生。同时,为了与客户联系方便,售后服务人员一定要提醒客户将发货人、发货地址及联系方式写清楚,以便产品或部件维修好后能顺利地寄回给客户。
3、维修品返厂维修时,所有运输费用由客户承担,售后服务人员在与客户沟通时一定要跟客户说明。
4、客户发回来的维修品,外包装一定要包装好,并做好防震等措施,售后服务人员在跟客户沟通时这一点一定要强调,以免给双方合作造成不必要的麻烦,如因运输问题导致产品损失,该损失由客户承担。我们公司在发回给客户货物时,也要注意相同问题,发回给客户的货物如因包装运输原因导致的损失,由我公司承担
5、客户发回来的返修品,Vinet产品条形码(产品信息)一定要保持完整,如果产品条形码被去除、损坏或涂改,我公司将拒绝保修和维修。
6、客户寄回来维修的返修品不止一件的,客户需在寄回来的产品中夹带产品的名细单及故障说明,客户如不按规定说明的,售后服务人员要及时向客户指出,甚至可以拒绝维修。
7、售后服务人员收到客户寄回的返修品后,应立刻进行查看,并尽快与客户联系,回复客户什么时候可以维修好并寄回。
8、售后服务人员收到客户寄回的返修品后,需在《售后服务登记表》上做好登记,并在客户的返修品上贴上标识。
9、需要客户付费的返修品维修好后,售后服务人员要到财务部确认费用收到后,才能把返修品寄回给客户,如因售后服务人员人失职给公司造成的损失,由责任人承担。
10、如需更换配件的,必须收到客户寄回的配件后,新的配件才能寄出。
11、返修品寄出后,售后服务人员要及时回访客户,询问客户是否收到返修品,及对我公司售后服务的意见,以便我公司进一步提高售后服务质量。

 
五、售后服务流程图


关于微耐特
公司简介
发展历程
资质荣誉
组织架构
企业文化
微耐特团队
联系我们
产品展厅
4G无线传输高清
POE供电网络高清
网络高清监控
矩阵系统产品
控制键盘
SDI高清监控
模拟监控
控制辅助设备
管理后端
服务支持
信赖服务
常见问题解答
下载中心
服务网络
保修条例
在线留言
防伪查询
品牌形象
品牌支持
核心技术
营销网络
微耐特服务
解决方案
企业工厂解决方案
住宅小区解决方案
连锁商超解决方案
平安城市解决方案
商业综合体解决方案
最新资讯
公司新闻
媒体报道
产品动态
智能家居
摄像机
控测器
录像机
友情链接
安防市场报
微耐特监控
关注我们
Copyright © 2004-2016 深圳市微耐特电子技术有限公司  All Rights Reserved
备案/许可证号:粤ICP备16081212号
Powered by CmsEasy